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Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializamos. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Santa Ideia Presentes através do e-mail loja@santaideiapresentes.com.br .

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição e todos são checados antes do envio ao cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a Santa Ideia Presentes por e-mail loja@santaideiapresentes.com.br  em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser cumpridas: 

• O prazo para desistir da compra e comunicar a Santa Ideia Presentes é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Enviar um breve relato do motivo da desistência através do e-mail loja@santaideiapresentes.com.br  e preencher o formulário disponível no site www.santaideiapresentes.com.br/atendimento/devoluções  .

• O produto deverá ser devolvido através dos Correios com porte pago pelo cliente e encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e de manuseio indevido, acompanhado do pedido de compra/nota fiscal e acessórios (se houver). O cliente deve informar a Santa Ideia Presentes o número que identifica a postagem para efetuar o rastreio junto ao Correios, se necessário.


Restituição do Valor do Produto

Cartão de Crédito: A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após o retorno do produto. 

Boleto Bancário/Depósito ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis, após a análise e parecer do departamento técnico, o qual dar-se-á em até 3 dias úteis do recebimento do produto.

Troca

A despesa de postagem da primeira troca é por conta da Santa Ideia Presentes. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, reservamos o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos se houver.

Os produtos poderão ser trocados no prazo de até 30 dias da data do recebimento da mercadoria, desde que, comunicado previamente a Santa Ideia Presentes sobre a intenção da troca, via e-mail loja@santaideiapresentes.com.br, com um breve relato da ocorrência juntamente com a descrição do novo produto (sujeito a disponibilidade no estoque).

O produto deverá ser devolvido nas condições e embalagem originais, sem indícios de uso e de manuseio indevido, acompanhado do pedido de compra/nota fiscal e acessórios, se houver.

Substituição da Mercadoria

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual

A escolha deverá se limitar ao valor da mercadoria a ser trocada. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento, via opções existentes no site.

O cliente deverá indicar no verso do pedido de compra/ 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca. ATENÇÃO: não há garantia de que o produto escolhido no site esteja disponível no estoque no momento em que a comunicação chegar até a Santa Ideia Presentes, portanto recomendamos listar 3 produtos em ordem de preferência. 

 

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